品牌投資數百萬美元來創建反映其使命、價值觀和產品的外部身份。一個好的品牌標識可以立即識別、可靠并且清楚地表明您的公司代表什么。這不會使它變得強大或持久。
擁有一個強大、耐用的品牌來自于品牌的真實性。今天的消費者幾乎將他們的現金消費視為一種心理投資，并希望相信他們所消費的東西。事實上，最近的報告顯示，90% 的消費者表示，在決定他們喜歡和支持哪些品牌時，真實性很重要。
創建真實的品牌標識需要什么
創建一個真正有影響力的品牌不僅僅是一個視覺上吸引人的社交媒體賬戶，或者一個有趣的超級碗廣告。這是關于在更深層次上與消費者建立聯系，并采取行動實現您的品牌價值或支持重要的問題。偉大的品牌現在尊重他們的客戶。
我們已經看到品牌在這方面做得很好。Patagonia 最近分享了為什么在其營銷中不使用“可持續”一詞。該決定源于一種意識，即盡管盡了最大努力，該公司仍然是氣候變化問題的一部分。Ben and Jerry's 是另一個例子。歷史上以在社會問題上采取毫無歉意的立場而聞名，其聯合創始人于 2016 年因激進主義工作而被捕。通過將自己置于危險境地，Ben and Jerry's 的領導層表明他們對社會問題的支持是堅定不移的。這些選擇不是為了宣傳——它們是多年基礎工作的結果，旨在與消費者建立信任、透明的關系，并尊重對購買其產品的人來說最重要的問題。歸根結底，消費者希望信任并為他們支持的品牌感到自豪。
培養真實的品牌形象并非一蹴而就——它需要時間、一致性和同理心。以下是獲得品牌真實性的一些關鍵要點和簡單策略。
從你的內部文化開始，然后走出去
品牌真實性始于建立植根于透明度的積極內部文化。確保所有員工——無論是在公司辦公室、商店還是配送中心——都感受到支持、參與和傾聽。
提高透明度可以采取多種形式，其中之一是與員工進行頻繁、公開的對話。通過創建這個空間，您不僅可以讓人們表達他們的關注和價值觀，還可以在員工之間建立社區。對內部文化產生積極影響的另一種方法是將員工反饋納入您的整體使命，向您的員工提出以下問題：哪些社會問題對您最重要?您是否希望我們支持任何組織?將此反饋納入您的整體使命和日?；顒又?，您的員工將感受到您的品牌更有能力和支持。他們是您最好的倡導者，每天都通過他們的行動塑造您的品牌。
為了更進一步，找出并承認公司文化中的弱點。感覺過度勞累和精疲力竭的員工不會把他們最好的一面展現出來。同樣，缺乏促進遠程員工之間聯系的政策的公司可能會發現他們的員工沒有敬業度和沒有動力。重要的是要記住，員工是品牌的第一資產，他們首先是人，其次才是員工。解決痛點并積極努力增加每個人在組織內的歸屬感。通過賦予員工權力，他們將有機地將您的信息傳播給潛在客戶，從而為整個公司帶來商業價值。
少說多做
根據消費者的說法，品牌真實性與其說是公開的信息傳遞，不如說是通過使命和行動進行溝通。今天的消費者正在有意識地消費，并且越來越多地尋找積極支持符合他們個人價值觀的事業的品牌。
評估您的企業支出，以確保您支持的組織和事業與您的品牌價值觀保持一致。不要假設人們不會注意到您的公司資金都花在了哪里。在過去的兩年里，我們看到人們比以往任何時候都更加對企業負責。不要只是將你的名字附加到每一個趨勢運動或事業上，并且遠離與你的品牌無關的對話。相反，促進與您的消費者進行公開對話，以消除您的努力中的猜測，并尋找機會在您的社區中利用您的品牌資源。
有辦法做到這一點——例如，在 2017 年的一場災難中，百威開始用罐裝水代替啤酒來幫助颶風受害者，在需要的時候利用其資源。從那以后繼續這種做法，與紅十字會建立合作伙伴關系，以便在需要時提供支持。
無論好壞，誠信都很重要
確保您的品牌聲音 100% 清晰、真實且始終如一?？蛻魧Σ徽鎸嵉钠放圃絹碓矫舾?，因此避免在營銷中使用情緒操縱技術。
同樣，承認自己的錯誤。幾乎可以保證您的品牌不會每次都做對——沒有人會做。消費者會注意到這些時刻，但他們可能會更加關注您的反應方式以及您是否學習。我們通過誠實和謙遜等特征來識別人類的真實性。通過擁有任何失誤并從中學習，人們也會認識到您品牌的真實性。當然，盡最大努力將這些時刻保持在中間。并確保在需要時與個別客戶一起解決問題。畢竟，如何糾正問題或錯誤與問題本身一樣重要(如果不是更重要的話)。
這三個策略是打造消費者熟知和喜愛的正宗品牌的墊腳石。擁有強大、真實的身份可以建立信任和忠誠度，最終推動重復購買并建立終生的客戶關系。真實性不是一夜之間創造出來的——需要多年的堅持才能使自己成為一個可靠、有信譽、家庭最愛的人。但是，一旦您投入時間和精力，您將建立一個強大的品牌擁護者客戶群，他們與您的使命一致，并與您的品牌一起傳播善意。
