消費者可能不同意品牌的行動或政治傾向，但這并不一定意味著他們會將業務轉移到別處。
根據 Clarus Commerce 的一份報告，消費者在從品牌購買時仍然愿意選擇價格而不是原則，56% 的人表示他們會選擇與信念相反的品牌購買以獲得更好的交易。與此同時，52% 的消費者表示質量是一個替代因素，而 37% 的消費者認為方便是最重要的。
不同世代的消費者有不同的偏好，并在確定他們購買的品牌時會考慮不同的因素。大多數 (72%) 74 歲以上的購物者表示他們不知道自己喜歡的品牌的價值，而 24 歲以下的購物者中只有 38% 表示相同。
克拉魯斯還發現，影響者對消費者的吸引力搖擺不定。44% 的購物者表示付費代言會影響他們對品牌的看法或忠誠度，遠低于認為家人和朋友的意見更重要的 76%。56% 的人表示，媒體報道也更多地影響了他們的觀點和決定。
該報告的其他亮點，題為“消費者心目中忠誠的真正驅動因素是什么”，如下所示。
購物者對社區越來越感興趣。近四分之一 (22%) 的消費者表示，建立社區意識是獲得忠誠度的最佳方式——比品牌的社會影響或整體便利性更重要。
將客戶聚集在一起可以提高忠誠度。許多消費者認為，強烈的社區意識促使他們忠于自己喜歡的品牌。為了確定這一點，34% 的購物者表示他們想加入在線群組，32% 的人希望被邀請參加面對面的活動，18% 的人希望獲得與品牌相關的常規內容。
Clarus Commerce 首席執行官湯姆·卡波拉索 (Tom Caporaso) 表示：“過去兩年帶來了任何品牌都無法預料的挑戰，無論他們所處的空間如何。”“與此同時，它為品牌與客戶建立更有意義的聯系并建立忠誠度提供了多種機會。然而，了解是什么讓客戶忠誠，這只是成功的一半。如果零售商想要真正改變現狀并推動他們的忠誠度向前發展，他們就必須采取行動，利用這些洞察力來改善整個購物體驗中客戶最看重的元素。”
